客服邮箱
账号资料、会员权益、面板异常、合作洽谈和文档纠错都收。带上截图和页面路径，我们能直接落到具体那一步。
kefu@easy-boyu.com.cn01 / 三条联系通道
选对入口，第一封就把话说到点上
自助能解决的走文档，需要人确认的走邮箱或热线。下面三条通道各有擅长的场景，按你的情况挑一个就行。
服务热线
操作卡在半路、想当场确认一个设置，打过来最快。人工坐席每天 9:00 至 21:00 在线，接起来就能对着屏幕一起看。
400-9225-8616在线帮助文档
查询路径、权益领取步骤、常见报错处理都写在文档里，按关键词一搜就有。问答中心按账号、面板、文档、权益、移动端五个方向分好组。
打开问答中心
02 / 按问题类型找通道
先认清问题归哪一类，少绕一圈
四类最常遇到的情况，对应四个入口。不确定的时候，直接发邮件也不会走错门。
03 / 办公地址与到访
办公地点在昆明，来访请先约个时间
运营与客服团队驻扎在昆明。如果确实需要当面沟通，先通过客服邮箱或服务热线预约，我们会帮你对接上对应的同事并确认时间，免得白跑一趟。
办公地址
云南省昆明市五华区科高路999号高新科技广场A座12层
到访前需要准备什么
预约时说明来访事由、大致时间和同行人数，我们会回复对接同事的姓名与楼层指引。工作日来访请携带本人有效证件，在楼下登记后由同事接入。现场不办理账号类业务，账号与权益相关的事项仍建议走邮箱或热线处理。
04 / 描述问题的方式
带上这三样，定位一次到位
客服每天处理的大量问题里，能一次说清的往往最快解决。写邮件或打电话之前，顺手准备下面三样。
01
出错页面截图
把提示文字、按钮状态一起框进去。比起口头描述“点不动”，一张截图能让客服立刻看出是权限、网络还是版本的问题。
02
出现问题时的页面路径
从哪个栏目点进来、操作到哪一步停住，按顺序写出来。涉及面板与文档的问题，把路径一起附上能明显缩短定位时间。
03
设备与时间信息
手机还是电脑、大致什么时候出现、是否每次都复现，这几句写清楚，能帮我们判断是单次偶发还是需要处理的共性问题。
05 / 服务时间
什么时候能找到人
人工坐席每天 9:00 至 21:00 在线，客服邮箱按 7×12 小时的节奏查看。晚间和节假日发来的邮件会留在队列里，次日上班后按顺序处理，不用重复发送。
- 人工服务 每天 9:00 至 21:00
- 邮件响应 7×12 小时
- 节假日 服务时段照常，节后高峰请稍作等待
- 自助通道 帮助文档与问答中心全天开放
06 / 合作与内容反馈
两件事都走同一个邮箱
无论是谈合作，还是在文档里发现了一处对不上的地方，发到客服邮箱即可，我们会转给对应的负责人。
商务合作
平台已与 18 家技术服务商建立接口互通，覆盖云资源、消息通知与数据导出。如果你所在的团队希望在这几个方向对接，邮件里写清合作方向、团队规模和期望的时间安排，负责同事会直接与你联系。
kefu@easy-boyu.com.cn
文档纠错与建议
看到哪一页的步骤对不上、截图过期或者表述容易误解，把页面路径和你的理解一起发过来就行。帮助文档每周更新，收到的问题会排进下一轮修订；常用功能上的建议我们也一并收下。
kefu@easy-boyu.com.cn